ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
نحن نتفهم أنك قد ترغب في بعض الأحيان بإرجاع مشترياتك. يسعدنا مساعدتك في ذلك.
نحن لا نقبل:
- المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان.
- المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها.
- الملابس الداخلية ، المجوهرات، المنتجات التي يمكن التخلص منها مثل الحفاضات أو منتجات الأمومة مثل أجهزة تسخين زجاجات الرضاعة، اجهزة شفط الحليب ، إذا تم فتح عبواتها. ولكن بالطبع سوف نسترد المنتجات المعيبة.
- مستلزمات النظافة والعطور.
- المفارش، المراتب، منتجات الحمّام، منتجات الأطفال، الوسائد، الملاءات، الألحفة، طقم مفرش السرير، أغطية الألحفة، الاسفنج المرن، المناشف وبرانس الحمام التي تم إخراجها من عبواتها.
- المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. نحتفظ بالحق في فحص العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة وفقًا لتقديرنا.
- المنتجات التي ترغب في استبدالها بلون أو مقاس مختلف. (نحن حاليًا لا نقدم خدمة الاستبدال، ما يعني أنك ستحتاج إلى إرجاع المنتج أولًا وشراء ما تريد بدلاً من ذلك).
- يرجى إعادة المنتجات غير الأثاث في عبواتها الأصلية، في غضون 15 يومًا من تاريخ التوصيل. تحقق جيدًا من أنك قمت بتضمين الفاتورة الأصلية، وجميع الملحقات، والهدايا الترويجية، وبطاقات الضمان المرفقة مع طلبك.
هل هناك منتجات لن أتمكن من إرجاعها أونلاين؟
لن تتمكن من إرجاع أي منتج من منتجات جنة امي التي تتضمن هذا عادة أي منتج يتطلب التركيب.
هل يمكنني إرجاع جزء من منتجات ترويجية، حيث تم احتساب الخصم على التكلفة الإجمالية لمشترياتي؟
نعم، يمكنك إرجاع منتجات كانت في الأصل جزءًا من عرض ترويجي، ولكنك ستخسر قيمة الخصم.
هل يمكنني تبديل مشترياتي بمنتجات أخرى؟
- بإمكانك إرجاع منتجاتك إلى متاجر جنة امي واستخدام المبلغ النقدي المسترد أو مذكرة الائتمان لشراء منتج جديد فورًا. سيكون بإمكانك الحصول على المبلغ المسترد نقدًا فقط إذا قمت بالدفع نقدًا لطلبك.
- إن مذكرة الائتمان الخاصة بك صالحة فقط لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار ويمكنك استخدامها في المتجر.
إذا دفعت مقابل طلبي عن طريق بطاقة ائتمان أو خصم، كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترد؟
إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، سوف تستغرق المدة التالية:
- 3-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.
- يوميّ عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترد.
- قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 4-15 يومًا لإتمام العملية.
لقد قمت بإرجاع طلب الدفع نقدًا عند الاستلام للتو. هل سيتم إرجاع مبلغ الرسوم؟
يعتمد ذلك على إذا قمت بإرجاع طلبك بالكامل أو جزئيًا. إذا قمت بإرجاع الطب بالكامل، سيتم إرجاع رسوم الدفع نقدًا عند الاستلام. إذا قمت بإرجاع جزء من الطلب فقط، لن يتم إرجاع الرسوم.
لقد قمت بالدفع لطلبي نقدًا عند الاستلام. هل يمكنني إرجاع المنتجات والحصول على إرجاع نقدي للمبلغ؟
- سيتم إرجاع رسوم الدفع نقدًا عند الاستلام فقط عند إرجاع طلبك بالكامل.
إليك الطريقة:
الإرجاع إلى المتجر - إذا دفعت نقدًا ثم قمت بإرجاع منتج إلى متاجر جنة امي، سنقوم بإرجاع المبلغ لك نقدًا.
لقد قمت للتو بإرجاع طلب. هل سأقوم باسترداد رسوم الدفع نقدًا عند الاستلام؟
إنّ رسوم الدفع عند الاستلام هي مبلغ 0.500 فلس إضافية تدفعها على خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام - والتي تضاف إلى كلفة المنتج ورسوم الشحن. ولن يتم إرجاعها إلا في حال:
- قمت بإرجاع الطلب بأكمله وليس فقط بعض المنتجات منه.
- قمت بإرجاع المنتج لأحد الأسباب التالية:
- استلمت طلبًا خاطئًا.
- كان المنتج تالفًا.
- لم يتطابق المنتج مع الوصف المذكور على الموقع.
يُرجى ملاحظة أنه لن يتم رد رسوم الدفع عند الاستلام إذا كنت قد أرجعت المنتجات لأي سبب آخر، مثل طلب مقاس خاطئ.
إذا قررت أنني لا أريد طلبي أثناء تسليمه، هل يمكنني إرجاعه مباشرة إلى شريككم في التوصيل؟
نعم، يمكنك إرجاع طلبك في وقت التسليم. رجى ملاحظة أنه لن يتم رد رسوم التوصيل.
